プライバシーポリシー
最終更新日: 2023年8月16日
このプライバシーポリシーは、お客様がBounceプラットフォームおよびサービスを利用する際に、Bounce Inc.（「Bounce」、「我々」または「当社」）がお客様から収集する情報をどのように収集し、使用するかについて説明します。
1. 定義
2. 収集する個人情報
3. 情報の使用方法
4. 情報の共有方法
5. セキュリティ、整合性、および保持
6. クッキー
7. 子供のプライバシー
8. お客様の選択肢
9. EEA、英国、スイス向けの付記
10. カリフォルニア州向けの付記
11. 他社のプライバシーポリシー
12. プライバシーポリシーの変更
13. お問い合わせ方法
1. 定義
本プライバシーポリシーにおける未定義の用語は、当社の利用規約（「規約」）に記載された定義と同じ意味を持ちます。
このプライバシーポリシーでは、パートナーと顧客を総称して「ユーザー」と呼びます。
2. 収集する個人情報
2.1. Bounceプラットフォームを利用するために必要な情報。 Bounceプラットフォームを利用する際、当社はお客様の個人情報を収集する場合があります。この情報には次のものが含まれます。
- 連絡先、アカウント、プロフィール情報。 この情報には、名前、姓、電話番号、メールアドレス、地理的地域、および/または好みが含まれ、他の情報とリンクされる場合があります。一部の情報は、お客様が使用する機能によって異なります。 さまざまな方法で当社に情報を提供する可能性があります。 例えば、アカウントを登録する、Bounceプラットフォームを使用する、またはカスタマーサービス関連のリクエストを送信する際に情報を提供します。
2.2. お客様が提供する情報。 お客様は個人情報を提供することを選択できます。この情報には次のものが含まれます。
- 他の人に関する情報。 例えば、他の人に属する支払い情報や 他の人に関する情報。 他の人に関する個人情報を当社に提供することにより、お客様はこのプライバシーポリシーに記載された目的のためにその情報をBounceに提供する許可をその人物から得ており、このプライバシーポリシーをその人物と共有したことを証明します。
- その他の情報。 例えば、フォームへの記入、アカウントへの情報の追加、アンケートへの回答、プロモーションへの参加、カスタマーサービスとのコミュニケーション、住所および/または地理的位置情報の提供、体験の共有。
2.3. お客様がBounceプラットフォームを使用する際に自動的に収集される情報。 Bounceプラットフォームを利用する際、当社は自動的に個人情報およびその他の情報を収集します。これには以下が含まれます。
- 位置情報。 例えば、お使いのデバイスのIPアドレス、モバイル、GPS、その他の地理位置情報機能から判断される正確またはおおよその位置情報、またはお使いのデバイス設定によって当社に共有されるその他の情報。 例えば、IPアドレスはインターネットに接続している地理的な一般地域を示します。 設定やデバイスの権限を通じてこの機能を有効にすると、Bounceプラットフォームを使用していない場合でもこの情報を収集することがあります。
- 利用情報。例えば、閲覧したページやコンテンツ、検索履歴、予約した内容、追加したサービス、およびBounceプラットフォームでのその他の行動。
- ログデータおよびデバイス情報。 例えば、Bounceプラットフォームの使用方法に関する詳細、IP アドレス、アクセス日時、ハードウェアおよびソフトウェア情報、デバイス情報、デバイスイベント情報、一意の識別子、クラッシュデータ、およびBounceプラットフォームの使用前後に閲覧または操作したページ。 アカウントを作成したりログインしていない場合でも、この情報を収集することがあります。
- クッキーおよび類似技術。 詳細についてはセクション6で説明しています。
2.4. 第三者から収集される情報。 他の情報源から個人情報を収集します。例えば、次のとおりです。
- 第三者のサービスおよび情報源。 当社は、パートナーや広告主などの第三者および 情報源からお客様に関する情報を取得する場合があります。
- 紹介者。Bounceプラットフォームに招待された場合、招待者はお客様のメールアドレスやその他の連絡先情報などの個人情報を提出できます。
- 関連会社。 例えば、サポートリクエストを通じて直接やり取りした場合、関連会社のいずれかからお客様に関する情報を受け取る場合があります。 これには、名前、メールアドレス、リクエストに関する情報が含まれる場合があります。
- BounceShield™保護。BounceShield™保護の下でクレームを提出する場合、当社はこのプライバシーポリシーに記載されている通り、クレームの処理、対応、または評価のためにクレームに関する情報を受け取ります。
- 第三者のウェブビーコンおよび第三者ボタン。 当社は、Bounceプラットフォーム上で、第三者の広告など、第三者のコンテンツを表示する場合があります。 第三者のコンテンツは、Bounceプラットフォーム上の第三者コンテンツの閲覧に関連するデータを取得するためにクッキー、ウェブビーコン、またはその他のメカニズムを使用する場合があります。 さらに、当社は第三者のボタン（「いいね」や「シェア」ボタンなど）を実装する場合があり、お客様がそれらとやりとりしない場合でもウェブビーコンとして機能する場合があります。 第三者のウェブビーコンおよびボタンを通じて収集された情報は、Bounceではなく、直接これらの第三者によって収集されます。 このような方法で第三者によって収集された情報は、その第三者のデータ収集、利用、および開示ポリシーの対象となります。
- その他の情報源。 適用される法律により許可される範囲で、第三者サービスプロバイダーおよび/またはパートナーから不正行為や安全性の問題を検知するための追加情報や、お客様に関する情報を受け取り、当社が保有する情報と組み合わせる場合があります。 例えば、不正防止、セキュリティ調査、およびリスク評価の取り組みとして、身元確認サービスプロバイダーからバックグラウンドチェックの結果や不正警告を受け取る場合があります。 また、Bounceプラットフォーム内外でのお客様の活動や、パートナーとの体験や相互作用に関する情報も受け取る場合があります。
3. 情報の使用方法
3.1 Bounceプラットフォームの運営、改善、開発。 当社はお客様の情報を以下のために処理する場合があります。
- Bounceプラットフォームへのアクセスを有効化する。
- リクエストを処理する。
- サポートを提供する。
- 分析、デバッグ、リサーチを実行する。
- カスタマーサービストレーニングを提供する。
- メッセージ、更新、およびアカウント通知を送信する。
- クレームを処理、対応、または評価する。
- Bounceプラットフォームとの相互作用、検索や予約履歴、プロフィール情報、好み、その他の送信内容に基づいて、お客様の体験をパーソナライズおよびカスタマイズする。
- ユーザーの利用傾向や好みを理解して分析し、Bounceプラットフォームやサービスを改善し、新しい製品、サービス、特徴、および機能性を開発する。
お客様のメールアドレスやその他の情報を使用し、カスタマーサービスを通じて連絡を取る場合があります。 お客様の同意を得て、プロモーションメッセージ、マーケティング、広告、およびBounceプラットフォーム、サービス、または当社、パートナー、第三者が提供するその他のおすすめ製品やサービスに関連する情報を送信する場合があります。
3.2 信頼性、安全性、およびセキュリティを確保した環境の作成と維持。 当社はこの情報を以下のために処理する場合があります。
- 不正行為、スパム、虐待、セキュリティおよび安全インシデント、その他の有害な活動を検出および防止する。
- 不正防止、セキュリティ調査、リスク評価を実施する。
- お客様が提供した情報を確認または認証する。
- 法的義務を遵守する。
- 紛争を解決する。
- 第三者との契約を履行する。
- 法律を遵守し、法的要求に対応し、損害を防止し、当社の権利を保護する。
- 当社の利用規約およびその他のポリシーを施行し、Bounceプラットフォームとのやり取りおよび第三者から取得した情報を評価または評価する。
- 限定的な場合において、BounceプラットフォームおよびBounceプラットフォーム外の関連情報に関するお客様のアカウントおよび活動を分析する自動プロセスが、Bounce、他のユーザー、または第三者に対する安全性またはその他のリスクを引き起こす可能性がある活動を検出した場合、お客様のプラットフォームへのアクセスを制限または停止することがあります。
3.3 財務およびM&A業務。 会社が買収される可能性のある当事者である法人業務または金融業務および取引の交渉や準備のために、Bounceの可能性のある貸し手や投資家とお客様のデータを共有する場合があります。 Bounceが管理する個人データを共有する前に、すべての関係当事者に対して機密保持義務に従うよう常に求めています。
5. セキュリティ、整合性、および保持
お客様の個人情報のセキュリティ、整合性、および機密性は非常に重要です。 個人情報を不正アクセス、開示、使用、修正から保護し、不正処理、偶発的な損失、破壊、および損害に対して保護するために、さまざまな技術的および組織的な対策を実施し、継続的に維持しています。 最善を尽くしているものの、完全に安全な対策は存在しないことにご留意ください。 法律でより長い保存期間が要求されている、または許可されている場合を除き、お客様の個人情報はこのポリシーに示されている目的のために必要な限り保持されます。
6. クッキー
6.1. Bounceプラットフォームまたはサービスを使用する際に、1つ以上のクッキー（つまり、英数字の文字列を含む小さなテキストファイル）をお客様のデバイスに送信する場合があります。 当社はセッションクッキーと永続クッキーの両方を使用する場合があります。 セッションクッキーは、ブラウザを閉じると削除されます。 永続クッキーは、ブラウザを閉じた後でも残り、Bounceプラットフォームに次回アクセスするときにブラウザで使用される場合があります。
6.2. クッキーの設定を変更する正しい方法については、ご使用のウェブブラウザのヘルプリソースをご参照ください。
6.3. 当社のクッキーを受け入れない場合、Bounceプラットフォームの機能を最大限に活用できない可能性があることにご注意ください。
6.4. 第三者のクッキーも使用する場合があります。 例えば、Googleアナリティクスを使用して特定の分析データを収集および処理する場合があります。 Googleは、Googleアナリティクスのクッキーに関して、www.google.com/policies/privacy/partners/に記載されているように追加のプライバシーオプションを提供しています。
6.5. Bounceは、当サイトやBounceプラットフォーム、サービスを利用するユーザーのオンライン追跡を無効にするためのウェブブラウザの「Do Not Track（トラッキング拒否）」信号やその他の類似の送信を処理せず、または対応しません。 「クリアGIF」や「ウェブビーコン」など、さまざまな種類の技術を使用してデバイスから自動的に特定の情報を記録する場合もあります。 この自動的に収集される情報には、IPアドレスやその他のデバイスアドレスまたはID、ウェブブラウザおよび/またはデバイスタイプ、Bounceプラットフォームを使用する直前または直後に訪問するウェブページやサイト、Bounceプラットフォーム上で閲覧またはやり取りしたページやその他のコンテンツ、Bounceプラットフォームやサービスを訪問、アクセス、利用した日時などが含まれる場合があります。これらの技術を使用して、メールメッセージとのやり取りに関する情報、例えばメッセージを開いたか、クリックしたか、転送したかどうかを収集する場合もあります。 この情報はすべてのユーザーから収集され、お客様に関する他の情報と関連付けられる場合があります。
7. 子供のプライバシー
子供たちの、特に幼い子供たちのプライバシーを保護することは重要です。 バウンスプラットフォームおよびサービスは16歳未満の子供を対象としたものではなく、この年齢未満の子供から故意に個人情報を収集することはありません。
8. お客様の選択肢
8.1. 当社と特定の情報を共有しないことを選択した場合、Bounceプラットフォームおよびサービスの一部の機能や機能性を提供できない場合があります。
8.2. Bounceプラットフォームのアカウント設定ページにアクセスして、アカウント情報や設定をいつでも更新、修正、削除できます。 当社がお客様について保持しているその他の個人情報にアクセスまたは修正したい場合は、support@usebounce.comにご連絡ください。
お客様が行った変更は合理的な期間内にアクティブなユーザーデータベースに反映されますが、バックアップ、不正行為や濫用の防止、分析、法的義務の履行のために、または正当な理由があると合理的に判断した場合に、提出されたすべての情報を保持することがあります。
8.3. 当社からのマーケティングメールの受信を選択することもできます。 メールに含まれる指示に従って、またはsupport@usebounce.comへメールを送信して、いつでも登録解除できます。 アカウント内で、当社から受け取るコミュニケーションの性質と頻度に関する設定を確認して変更することができます。
9. EEA、英国、および スイス向けの付記
このセクションでは、適用されるプライバシー法に基づいて処理される個人情報の追加の詳細を提供します。
9.1. お客様の情報の管理者
特に明記しない限り、Bounce Inc.はお客様の個人情報のデータ管理者です。 Bounce Inc.は、Bounce Unipessoal Ldaを一般データ保護規則（「GDPR」）第27条に基づきBounceのEU代表として任命しました。
9.2. お客様の権利
適用される法律に基づき、お客様は個人情報に関して以下の権利を有します。
- アクセスする権利。 お客様は、当社が保有するお客様の個人情報へのアクセスを求める権利を有します。 ご自身の情報のコピーを無料で請求することができます。 一部またはすべてのコピーをご希望の場合は、身分証明書および住所確認証明書をご提供いただき、コピーをご希望の情報をお知らせください。
- 更新する権利。 お客様は、当社に対して個人情報の更新を求める権利を有します。 当社が保有する情報の誤りを修正するよう無料で要求できます。 この要求を行うには、ご自身を特定するための十分な情報をご提供いただき、どの情報が誤っているのか、および置き換える情報をお知らせください。
- 削除する権利。 お客様は、個人情報の削除を求める権利を有します。 特定の状況で、当社が保有するお客様についてのデータを削除するよう求めることができます。 収集された目的のためにデータを保持する必要がなくなった場合（例えば、あなたが 顧客ではなくなった場合）や、同意なくデータを使用している場合、または法的義務を遵守するために削除を求めなければならない場合に、これを行うことができます。 もともと当社と同意していたけれども、考えが変わった場合も、これを行うことができます。 ご希望の場合は、身分証明書をご提供いただき、データの削除をご希望の理由をお知らせください。 法的な理由でこの情報を保持する必要がない限り、当社のためにお客様の情報を処理している者により情報が削除されるよう措置を講じます。 これには数営業日かかる場合があります。
- 処理を制限する権利。お客様には、処理が不適切な場合に、個人情報の処理を制限または削除するよう当社に要求する権利を有します。
- 異議を唱える権利。 お客様は、個人情報の処理に異議を唱える権利を有します。
- 同意を撤回する権利。お客様は、当社がお客様の以前の同意に基づいて個人情報を処理している場合、いつでも同意を撤回する権利を有します。
- ポータビリティの権利。 お客様は、場合によっては、お客様が提供した個人情報のコピーを、構造化された、一般的に使用されている機械可読形式で要求する権利を有し、技術的に可能な場合には、この情報を他のサービスプロバイダーに転送するよう要求することができます。
- 苦情を申し立てる権利。 お客様は、当社のデータ処理または本プライバシーポリシーに関して、当社に苦情を申し立てる権利を有します。
support@usebounce.comまでご連絡いただくことで権利を行使できます。
9.3. 個人情報の処理の法的根拠
以下の1つ以上の法的根拠に基づいてお客様の個人情報を処理します。
- お客様との契約を締結または履行するために必要な場合。
- 法的義務を遵守するために必要な場合。
- 本プライバシーポリシーに記載されている正当な利益のため。
- お客様の同意を得た場合。
9.4. 国際データ転送
お客様の個人情報は、お客様の所在国とは異なるデータ保護規則を持つ可能性のある国（例えば、米国）で収集、転送、アクセス、または保存される場合があります。 お客様の個人情報は、たとえば個人データを適切に保護する第三国への移転や、欧州委員会が承認した標準契約条項など、適用されるプライバシー法に従って国外に移転されます。
9.5. データ保護機関
EEAのデータ保護機関の一覧はこちらからご覧いただけます。 英国情報コミッショナー事務局の連絡先詳細はこちらでご覧いただけます。
10. カリフォルニア州向けの付記
10.1. このセクションは、カリフォルニア州の居住者にのみ適用されます。 このセクションにおける「個人情報」は、随時改正されるため、カリフォルニア州消費者プライバシー法（「CCPA」）および2020年カリフォルニア州プライバシー権法（「CPRA」）での意味と同じです。
10.2. お客様の権利
適用される法律に基づき、お客様は個人情報に関して以下の権利を有します。
- アクセスする権利。 お客様は、当社が収集、使用、開示、共有、および販売しているお客様の個人情報について、当社に開示するよう要求する権利を有します。
- 削除する権利。 お客様は、当社がお客様から収集した個人情報を削除するよう要求する権利を有します。
- 更新する権利。 お客様は、当社が保有しているお客様についての不正確な個人情報を 変更するよう要求する権利を有します。
- 差別的な取扱いを受けることがない権利。お客様はCCPAの下で権利を行使しているため、差別的な取扱いを受けることがない権利を有します。
11. 他社のプライバシーポリシー
Bounceプラットフォームはサードパーティとリンクしている場合があります。 お客様がこれらのサードパーティとやり取りし、サービスを使用することを選択する場合、これらのサードパーティに情報を提供しています。 当社は、Intercomなど、Bounceプラットフォームおよびそのサービスとのお客様のコミュニケーションまたはやり取りのコンテンツを第三者がモニターまたはアクセスできるようにするツールを使用する場合があります。 当社はこれらの第三者を所有または管理しておらず、第三者のサービスの利用はそのプロバイダーのプライバシーポリシーに準拠します。 次のウェブサイトに掲載されているプライバシーポリシーをお読みいただくことをお勧めします: Segment、Intercom、Amplitude、Datadog、GoogleアナリティクスとGoogle Ads、Stripe、およびPayPal。
12. プライバシーポリシーの変更
12.1. 当社は時折プライバシーポリシーを変更する場合があります。 このポリシーを定期的に確認し、変更点にご注意ください。
12.2. 当社がこのポリシーを変更した場合、改訂された最新版をBounceプラットフォームを通じて提供し、最新の改訂日を示します。 変更がお客様の権利や義務に重大な影響を与える場合、当社は変更を通知するために合理的な努力を払います。 例えば、記録されている場合は、お客様のメールアドレスにメッセージを送信したり、重大な変更が行われた後にBounceプラットフォームに初めてアクセスした際にポップアップまたは同様の通知を生成したりする場合があります。 改訂されたポリシーが有効になった後も引き続きBounceプラットフォームをご利用いただくことで、お客様はこのポリシーの現行バージョンを読んで理解し、同意したことを示します。
13. お問い合わせ方法
このポリシー、収集またはその他の方法で取得したお客様に関する情報、当社の使用および開示の方法、またはお客様の同意選択について質問やコメントがありましたら、support@usebounce.comまでメールでお問い合わせください。